Customer Service Manager Switzerland (w/m/d)

Date: Apr 26, 2024

Brand: WS Optical

Location:

Trimbach, CH

WER WIR SIND

Wir sind EssilorLuxottica, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Design, Herstellung und Vertrieb von Brillengläsern, Brillenfassungen und Sonnenbrillen. Das Unternehmen vereint das sich ergänzende Fachwissen zweier Branchenpioniere - der eine in fortschrittliche Entwicklung von Brillenglas Technologien, der andere in der handwerklichen Herstellung ikonischer Brillen. So entsteht ein vertikal integriertes Unternehmen, das einzigartig auf dem Markt positioniert ist, um den sich kontinuierlich weiter entwickelten Sehbedürfnissen der Welt und der globalen Nachfrage einer wachsenden Brillenindustrie gerecht zu werden.

Mit mehr als 180.000 engagierten Mitarbeitern in 150 Ländern, die unsere einzigartigen und renommierten Marken vorantreiben, sind unsere Mitarbeiter kreativ, engagiert und werden für ihre einzigartigen Perspektiven und ihre Individualität hochgeschätzt. Mit unserer Vision „ See More be More“ ermöglichen wir es Menschen Ihre Lebensqualität mittels unserer innovativen Designs und Technologien, unserer außergewöhnlichen Qualität und unserer hochmodernen Verarbeitungsmethoden zu optimieren. Jeden Tag tragen wir dazu bei die Sehbedürfnisse und die Sicht auf die Welt von Millionen von Menschen zu verbessern.

TÄTIGKEITSBEREICH UND HAUPTAUFGABEN:

In dieser wichtigen Position berichten Sie direkt an den Managing Director EssilorLuxottica Switzerland und übernehmen nach einer gründlichen Einarbeitung die Leitung der Bereiche Front und Back Office über die Produktkategorien Frames, Lenses und Instruments. Ihr Tätigkeitsfeld umfasst Führungsaufgaben, Projektmanagement, strategische Planung und erfordert eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams auf lokaler und zentraler Ebene. Als CIC Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung und Umsetzung der Service- und Unternehmensstrategie und tragen zur Erreichung der Unternehmensziele bei.

VERANTWORTUNGSBEREICHE UND DAMIT VERBUNDENE TÄTIGKEITEN:

• Disziplinarische und fachliche Führung eines 9-köpfigen Customer Service Teams

• Überwachung von Team-Targets und individuellen Zielen, sowie Steuerung des Tagesgeschäfts und Monitoring der Abteilungsperformance

• Sicherstellung einer effizienten Auftragsabwicklung unter Erfüllung der Qualitätsstandards

• Analyse von Kundenfeedback und Umsetzung von Optmierungsmaßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, sowie Verbesserung der abteilungsinternen Arbeitsabläufe

• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Leistungsbeurteilungen

• Personalentwicklung, Coaching und Unterstützung des Teams zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Fähigkeiten und Kenntnisse

• Steuerung des Rekrutierungsprozess inklusive Durchführung von Vorstellungsgesprächen

• Projektmanagement und Prozesssteuerung/-optimierung inklusive Kommunikation in Abstimmung mit der Konzernzentrale sowie internen Schnittstellen

• Einführung von Technologien und Tools zur Steigerung der Transparenz und Produktivität

• Schnittstellenmanagement, sowie Reporting und Datenanalyse

• Sicherstellung eines optimalen Informationsflusses

KANDIDATENPROFIL:

• Abgeschlossene kaufmännische oder augenoptische Berufsausbildung und betriebswirtschaftliches Studium

• Berufserfahrung in Unternehmensbereichen wie Customer Service, Vertriebsinnendienst oder gleichwertige Erfahrungen in der Unternehmens- und/oder Prozessberatung von Vorteil

• Nachweisliche Erfahrungen im Projektmanagement sowie Führungserfahrung

• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift

• Englischkenntnisse von Vorteil

• Sicher im Umgang mit MS-Office (insbesondere Excel), sowie Erfahrungen mit SAP/R3

• Überzeugendes, motivierendes und professionelles Auftreten

• Freude an Mitarbeiterführung

• Kommunikationsstärke sowie Netzwerk- und Durchsetzungsfähigkeit

• Selbstständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise

• Teamfähigkeit, Eigeninitiative, Engagement und Freude an eigenverantwortlicher Tätigkeit

• Serviceorientiertes Denken und Handeln

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Verständnis für Unternehmensabläufe und -bedürfnisse

Job Segment: Manager, Management